Customer Happiness Specialist

Omschrijving


Hypotheekadvies is vaak ondoorzichtig, traag en ook nog eens onnodig ingewikkeld. En dat kan echt anders. Wij vinden het belangrijk dat klanten daadwerkelijk snappen waar ze voor tekenen bij het afsluiten van een hypotheek. Wij zijn eerlijk, transparant en klantgericht. Wij zijn Ikbenfrits.


Over jou

Klanten blij maken geeft je energie. Jij vindt het belangrijk dat zij een goede ervaring hebben met een positieve review als gevolg. Je hebt een assertieve mindset: als er dingen niet helemaal lekker lopen, weet jij het aan te geven zodat we dit kunnen verbeteren. Naast professioneel blije-klant-maker werk je gestructureerd en houd je ervan om dingen te fixen.


Wat ga je doen?

Ons back-office team regelt de hypotheekaanvraag van klanten. Jij ondersteunt dit team door inkomende telefoontjes te beantwoorden en door te verbinden. Je weet de meest voorkomende vragen goed te beantwoorden en anders verwijs je ze door in de juiste richting. Je helpt met de administratie zoals het controleren van documenten, verdelen van de inkomende e-mails en beheer van de agenda’s.

Vereisten

Wat we van je vragen

  • Je hebt een berg geduld en snapt hoe je het best begripvol met onze klanten om kunt gaan

  • Je hebt een WFT basis of bent bereid deze te halen terwijl je hier werkt

  • Minimaal 1 jaar ervaring in eenzelfde soort rol

  • Je weet prioriteiten te stellen en je werkt gestructureerd

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau

  • Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

  • Je werkt oplossingsgericht, proactief en zelfstandig

  • Interesse in de financiële wereld is mooi meegenomen

  • Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week (of meer)


Dit krijg je ervoor terug

  • Een leuke en uitdagende functie bij dé disruptor van de Nederlandse hypotheekmarkt

  • Geld natuurlijk. Naast salaris ontvang je reiskostenvergoeding (als je moet reizen)

  • Pensioenregeling

  • 30 vakantiedagen

  • 8% Vakantiegeld

  • Een week per jaar werken we vanuit een warm land tijdens onze Workation

  • 20% Korting op hypotheekadvies voor jezelf

  • Werken vanuit huis en ons mooie kantoor in Amsterdam